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Entrerai a far parte del team DOS (Delivery, Operation and Support) in qualità di coordinatore delle attività del team, i cui compiti riguardano:

  • il supporto tecnico ai business partner su tutte le tematiche relative alle tecnologie prodotte dall’azienda, sia per problematiche di integrazione che di rilevazione e correzione anomalie o supporto alla configurazione.

  • monitoraggio e operation delle piattaforme aziendali di erogazione servizi (Kalliope Public Cloud, Kalliope LAM, Atena)

  • la messa in esercizio, diretta o tramite business partners, delle soluzioni Kalliope sviluppate dal team R&D in ambito VoIP e UCC (KalliopeCloud, KalliopeLAM on premises, KalliopePBX) curando l’integrazione con i sistemi di terze parti e l’ambiente del Cliente.

Sarai responsabile della Customer Satisfaction in questi 3 ambiti, assicurando il puntuale avanzamento delle attività.

Collaborerai e affiancherai, anche tecnicamente, un team di risorse interne che lavorano in sede o da remoto. Acquisirai le richieste da parte degli altri reparti aziendali (ad esempio Sales) e gestirai l’eventuale escalation verso il reparto R&D, monitorando l’evoluzione della richiesta in accordo agli SLA contrattuali.

Come responsabile del gruppo tra i tuoi obiettivi ci sarà l’impegno alla formalizzazione dei processi e il monitoraggio degli stessi per il miglioramento continuo delle performance e l’implementazione di procedure automatizzate per l’esecuzione ed il controllo delle attività.

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Titolo di studio: Laurea in Informatica, Ingegneria dell'Informazione (elettronica, informatica o telecomunicazioni) o cultura equivalente provata da esperienza pluriennale su mansioni affini.

Competenze

Competenze tecniche:
Competenze di project management (metodologie waterfall e agile).
Conoscenze sistemistiche di base su server Linux-based
Conoscenze approfondite di networking TCP/IP e servizi di reteConoscenza protocolli VoIP (in particolare il SIP) e familiarità con l’interfacciamento con le architetture VoIP di Operatori ed Enterprise

Competenze  Nice to Have:
Esperienza nell’uso delle soluzioni Kalliope e conoscenza dei principali elementi di integrazione (SBC, SIP Proxy)
Conoscenza delle dinamiche e degli strumenti di DevOps (Docker/Kubernetes/Vagrant/Ansible)
Familiarità con ambienti di virtualizzazione (es. Vmware, Proxmox,
XenServer, HyperV) e sistemi Cloud (es. AWS, GCP, Azure)
Conoscenza della piattaforma GitLab per la gestione dei repository Git
Conoscenza software VoIP (Asterisk, Kamailio)

Competenze trasversali:
Personali: Comunicazione, collaborazione e team work;
Cognitive:
visione sistemica, problem solving, tendenza al miglioramento;
Organizzative:
Autonomia, Proattività, Time management.

Livello di seniority: richiesta esperienza nella gestione di attività customer-oriented

 

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  • Ereditiamo dal mondo accademico la condivisione della conoscenza e il propendere al miglioramento continuo, per questo motivo forniamo una formazione strutturata e appuntamenti mensili di condivisione tra i tecnici, come ad esempio il NeRdTalks, per approfondire temi tecnici di interesse.
  • RAL: La forma contrattuale e il trattamento economico saranno valutati individualmente, in relazione alla tua esperienza e alle effettive competenze.
  • Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/Stage, Tempo indeterminato
  • Considerazioni sul COVID-19: Abbiamo predisposto un protocollo apposito.

 

Candidati